Veelgestelde vragen

 

Aankoop

Elektrische fietsen

Onderhoud

Garantie

Probleem oplossen

 

 

Aankoop

 

Waar vind ik een Batavus dealer bij mij in de buurt?

Batavus dealer selecteren

 

De Batavus dealer heeft niet alle modellen in de winkel, waar kan ik ze allemaal bekijken?

De complete Batavus collectie kun je op deze website bekijken, onderverdeeld in de volgende segmenten: e-bikes, stadsfietsen, sportieve fietsen en kinderfietsen.

 

Kan ik een fiets, of fietsonderdelen en fietsaccessoires rechtstreeks bij de Batavus fabriek bestellen?

Batavus levert deze uitsluitend via de Batavus dealer.

 

 

Elektrische fietsen

 

Ik wil graag meer weten over elektrische fietsen, waar vind ik meer informatie?

We hebben alle informatie over e-bikes verzameld op deze pagina.

 

Hebben jullie ook instructieboekjes voor elektrische fietsen?

De instructieboekjes voor de verschillende technologieën die wij gebruiken voor onze e-bikes kun je via onze website downloaden.

 

Kan ik ook een elektrische fiets testen?

Ja, dat kan. In onze agenda vind je een overzicht van waar en wanneer je een e-bike kunt uitproberen.

 

 

Onderhoud

 

Waar vind ik het instructieboekje voor mijn fiets?

Je kunt de instructieboekjes via onze website downloaden.

 

Hoe onderhoud ik mijn Batavus fiets het best?

• Maak een afspraak met jouw Batavus dealer voor de eerste controle- en afstelbeurt. Dit kun je het beste doen nadat je je nieuwe fiets enkele honderden kilometers hebt ingereden. Veel onderdelen hebben namelijk tijd nodig om zich ‘te zetten’.

 

• Een jaarlijkse onderhoudsbeurt is een aan te raden vervolg. De Batavus dealer heeft de kennis en gereedschap om elk onderdeel (ook verborgen) af te stellen en te smeren. Bijvoorbeeld draaiende delen als balhoofd, freewheel en versnellingsnaaf. De dealer herkent direct kleine onvolkomenheden en lost deze op. Ook kan hij een professioneel oordeel geven over de toestand van bijvoorbeeld banden, tandwielen en ketting. De meest geschikte tijd om een jaarbeurt uit te voeren is voor het begin van de winter of voordat je bijvoorbeeld op fietsvakantie gaat. Laat je fiets nooit in onverzorgde staat aan een eventuele ‘winterslaap’ beginnen.

 

• De Batavus dealer kun je daarnaast het beste grote onderhoudsbeurten of reparaties laten uitvoeren.

 

• Kleine werkzaamheden kun je eenvoudig zelf doen. Je komt een heel eind met een setje steeksleutels, dopsleutels (8 t/m 16), inbussleutels, schroevendraaier, combinatietang, kettingponsje, een fles rijwielolie en een bandenplakset.

• Raadpleeg voor meer informatie de handleiding.

 

 

Garantie

 

Hoe lang garantie heb ik op mijn Batavus fiets?

Bekijk de garantievoorwaarden.

 

Ik heb een probleem met mijn Batavus fiets binnen de garantieperiode. Wat moet ik doen?

Je kunt hiermee het beste terug gaan naar je Batavus dealer. Hij is de vakman die problemen meteen kan beoordelen en eventuele garantie kan afhandelen. Bij vragen kan hij altijd terecht bij de technici van onze Service- en Garantieafdeling.

 

Ik heb een probleem met mijn fiets buiten de garantie(periode), maar ik vind wel dat het onder de garantie zou moeten vallen. Wat moet ik doen?

We raden je aan dit met je Batavus dealer te overleggen. Hij is de specialist en hij kan weer bij de technici van Batavus terecht voor verder overleg.

 

Ik ben verhuisd, waar kan ik mijn garantie laten afhandelen?

Voor afhandeling van fabrieksgarantie kun je terecht bij een willekeurige Batavus dealer.

 

Ik kom er niet uit met mijn dealer over garantie. Wat kan ik doen?

De eerste beoordeling wordt door de Batavus dealer gedaan. Bij vragen kan hij bij onze technici terecht. In geval van twijfel of discussie kan het betreffende onderdeel door de Batavus dealer opgestuurd worden naar de Service- en Garantieafdeling van Batavus ter beoordeling. In geval van garantie/coulance wordt het onderdeel aan de Batavus dealer vergoed. Buiten de Batavus dealer om worden er geen vergoedingen gedaan.

 

Wat is een diestalprefentiechip?

De diefstalpreventiechip is een extra veiligheidsmaatregel tegen fietsdiefstal. Batavus monteert het slot met de chip op een fiets en registreert niet alleen het framenummer, maar ook het slot- en chipnummer. Deze informatie, die gecombineerd een uniek kenmerk vormt, wordt opgeslagen in een nationale fietsdatabase.

 

 

Probleem oplossen

 

Ik heb een probleem met mijn Batavus fiets, wat moet ik doen?

De Batavus dealer is de technisch onderlegde vakman waar je met vragen over of problemen met jouw fiets terecht kunt. Komt de Batavus dealer er niet uit, dan kan hij contact met ons opnemen. Batavus dealer selecteren