FAQ

U kunt in principe elk conventioneel stopcontact gebruiken voor het opladen van de accu. Ook op bijvoorbeeld een camping kan de Batavus Easy® vrijwel altijd opgeladen worden. De lading benodigt circa 0,6 Ampère bij 230 Volt en heeft een maximaal opgenomen vermogen van 145 Watt: een zeer gangbare waarde. 12 Volt-aansluitingen, zoals in auto’s, zijn zelfs in combinatie met een omzetter veelal niet bruikbaar.

Op het frame wordt tien jaar garantie verleend, op de overige onderdelen twee jaar. Uitzonderingen zijn de onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals de banden, tandwielen, kabels en de ketting. Deze komen niet voor garantie in aanmerking.

Op (ingebouwde) accu’s van modellen met ION-technologie wordt gedurende 2 jaar garantie verleend. Ook is het mogelijk voor modellen met ION-technologie een X-tra garantie (verlenging met 3 jaar tot totaal 5 jaar) af te sluiten via je Batavus-dealer. Zie voor meer informatie bij het punt Extra Garantie op deze site of vraag je Batavus dealer.

Voor accu’s van modellen met Protanium®-technologie gelden de wettelijke garantievoorwaarden.

Modellen met ION-technologie hebben een afneembare bedieningsdisplay. Deze afneembare display fungeert ook als startonderbreker. Zonder deze bedieningsdisplay kun je nog wel fietsen, maar zal de trapondersteuning niet meer werken. Als het originele display zoekgeraakt is, kun je via je Batavus-dealer een nieuwe bestellen.

Modellen met Protanium®-technologie hebben een vaste bedieningsdisplay.

Bij modellen met ION-technologie is het achterlicht voorzien van twee reguliere penlite batterijen, de koplamp wordt gevoed door de accu. Wanneer de accu leeg is zal de achternaaf als naafdynamo functioneren om de koplamp van stroom te voorzien. Modellen met Protanium®-technologie hebben zowel voor- als achter batterijverlichting.

Met uitzondering van de motor en de accu onderhoud je deze fiets als iedere andere fiets. Tips voor het onderhoud vind je in het meegeleverde instructieboekje. Eventueel onderhoud van de motor en de accu’s moet uitgevoerd worden door je Batavus-dealer.

Voor de levensduur van de accu is het essentieel deze aan te sluiten op de stroom als de Batavus Easy® niet in gebruik is. Te weinig aan de lader beperkt de levensduur van het batterijpakket.

Laad de accu altijd op, ook als deze nog vrij vol is.

Via je Batavus-dealer kun je voor Batavus Easy®’s met ION-technologie een zogenaamde Range Extender bestellen. Dit is een extra accu van 9 ampère-uur in de vorm van een soort donkergrijze fietstas. De Range Extender hang je achterop de drager en verbind je eenvoudig zelf met de motor.
Ook voor de Batavus Easy®’s met Protanium-accu is een extra accu los te koop. Deze accu is gelijk aan de oorspronkelijke accu en wordt niet in een dragertas geleverd. Je zou er voor kunnen kiezen deze zelf, bijvoorbeeld in een fietstas, te vervoeren.

Het volledig opladen duurt circa 3 uur.

De afstand die je met een volle accu van een Batavus Easy® met ION-technologie kunt fietsen ligt in de praktijk over het algemeen tussen 30 en 60 kilometer. Het stroomverbruik hangt sterk af van de mate van ondersteuning die je vraagt en van de weerstand die je tijdens de fietstocht ondervindt. Hoe meer weerstand er is, bijvoorbeeld tegenwind of een helling, hoe meer stroom er verbruikt wordt.

De actieradius van een Batavus Easy® met Protanium-technologie ligt tussen 40 en 100 km. Ook dit is weer afhankelijk van de mate van ondersteuning en weerstand.

De gehele fiets met ION-technologie valt onder de Xtra Garantie-regeling. Naast de elektrische onderdelen als accu en motor zijn ook de reguliere onderdelen (spatborden, stuur, kettingkast/scherm, bagagedrager, etc.) inbegrepen. Alleen slijtage-gevoelige onderdelen als ketting, tandwielen, banden, kabels, remblokjes etc. zijn uitgesloten.

Xtra Garantiedelen Easy®’s met ION-technologie:

• motor
• accu
• display
• verende voorvork
• spatborden, spatschermen
• kettingkast/scherm
• wielen
• zadelpen
• stuur, stuurpen
• verlichtingsarmaturen
• bagagedrager
• reparatiekosten op basis van gemiddeld tarief

Niet alleen de onderdelen vallen binnen de garantie, tevens betaalt Batavus de reparerende Batavus-dealer een vergoeding voor de gemaakte reparatiekosten (gebaseerd op een gemiddeld reparatietarief). Natuurlijk komt het voor dat een reparatie tegenvalt of dat een uitvoerende Batavus-dealer een afwijkend tarief hanteert. In die gevallen betaal je alleen de extra kosten die boven het vergoedingstarief liggen.

Ook na verkoop van je Batavus Easy® levert Xtra Garantie je nog voordeel. De Xtra Garantie is namelijk overdraagbaar, zodat ook de nieuwe eigenaar van de voordelen kan profiteren. Naast Xtra Garantie bepalen ook het inruilaanbod en de conditie van jouw Batavus Easy® de inruilwaarde.

Nieuwe en reeds aangeschafte Batavus Easy®’s met ION-technologie:
op iedere Batavus Easy®met ION-technologie die in Nederland door een erkende Batavus-dealer verkocht is of wordt, kan Xtra Garantie worden afgesloten. Ook als je al een Batavus Easy® hebt, kun je profiteren van de voordelen van Xtra Garantie. Op elke Batavus Easy® met ION-technologie, die nog onder de 2 jarige fabrieksgarantie valt, kan gedurende die 2 jaar Xtra Garantie worden afgesloten. De erkende Batavus-dealer kan snel en eenvoudig vaststellen of jouw Batavus Easy® nog onder de fabrieksgarantie valt en de aanmelding voor je regelen.

Erkende Batavus Easy®-dealers vindt je hier.

Bij de afsluiting van Xtra Garantie op zowel nieuwe Batavus Easy®’s met ION-technologie als op gebruikte Batavus Easy®’s neemt de Batavus-dealer enkele gegevens met je door. (Framenummer en persoongegevens.) Vervolgens dient de Batavus-dealer de aanvraag in bij het E-Bike Service Centrum in Apeldoorn. Na verwerking van de aanvraag ontvang je via je Batavus-dealer een overeenkomst met de voorwaarden, te ondertekenen door jou en dealer, waarna je verzekerd bent van 5 jaar onbezorgd fietsplezier.

Naast de bescherming van de Xtra Garantie tegen kostbare en vaak onverwachte reparaties, biedt de Xtra Garantie ook extra gemak. In plaats van voor jou als consument vaak onduidelijke voorwaarden, zijn er heldere afspraken.

Met de Xtra Garantie is het niet nodig ingewikkelde bewijsprocedures te doorlopen. Je kunt een garantiereparatie eenvoudig aanvragen bij de erkende Batavus –dealer. Deze zal zorgdragen voor de volledige afhandeling. Meer gemak en minder gedoe dus!

Heb ik Xtra Garantie eigenlijk wel nodig?

Een Batavus Easy® met ION-technologie is een kwaliteitsproduct dat ontwikkeld is met een jarenlange expertise op het gebied van elektrische fietsen. Desondanks kan het voorkomen dat je onverwacht reparaties moet laten uitvoeren. De fabrieksgarantie op je Batavus Easy® loopt na twee jaar af. Dat is voor velen niet lang genoeg. Met Xtra Garantie verleng je de periode van zekerheid tegen een relatief laag bedrag met nog eens drie jaar. In totaal is dat maar liefst 5 jaar onbezorgd fietsplezier!

Ik heb een Batavus Easy® van bijna 2 jaar oud. Kan ik nog Xtra Garantie afsluiten?

Op iedere Batavus Easy® met ION-technologie waar nog fabrieksgarantie op geldig is, kan ook Xtra Garantie worden afgesloten. Jouw Batavus-dealer kan snel en eenvoudig achterhalen of jouw Batavus Easy® nog fabrieksgarantie heeft.

Ik heb al een verzekering afgesloten dat is toch hetzelfde?

Een (casco) verzekering dekt schade van buitenaf, als vernieling, diefstal of de gevolgen van een ongeluk. Reparaties als gevolg van storingen of andere defecten van binnenuit aan worden niet door je verzekering gedekt. Xtra Garantie vergoedt kostbare reparaties aan bijvoorbeeld motor of batterij die buiten de verzekering vallen.

Ik verkoop mijn Batavus Easy® met Xtra Garantie. Ben ik nu mijn geld kwijt?

Met de verkoop van je Batavus Easy® met Xtra Garantie kun je rekenen op een hogere inruilwaarde. Per jaar Xtra Garantie wordt een Batavus Easy® al snel met € 50,- tot € 100,- waardestijging beloond. Uiteraard is de exacte prijs mede afhankelijk van de conditie van jouw Batavus Easy® en van het inruilaanbod op dat moment.

Hoe kan ik Xtra Garantie claimen?

Je kunt Xtra Garantie makkelijk en zonder lastige procedures claimen bij je erkende Batavus-dealer. Hij/zij neemt de procedure van jou over en regelt de contacten met Batavus/E-Bike Service Centrum.

Als ik onderweg reparaties moet laten uitvoeren, kan ik dan ook aanspraak maken op Xtra Garantie?

Als je niet snel en eenvoudig bij je eigen Batavus-dealer terecht kunt, bijvoorbeeld in geval van vakantie, dan kun je bij iedere erkende Batavus Easy®- dealer garantiereparaties laten uitvoeren. De reparerende Batavus-dealer zal hiervoor contact opnemen met Batavus.

Ik ben mijn overeenkomst kwijt, heb ik nu geen Xtra Garantie meer?

Iedere afgesloten Xtra Garantie staat geregistreerd bij Batavus/E-Bike Service Centrum. Het framenummer van je Batavus Easy® dient daarbij ter identificatie van Xtra Garantie. Op basis van het framenummer van je fiets kun je garantie bij je Batavus-dealer claimen.

Ik ben verhuisd, kan ik geen aanspraak maken op Xtra Garantie?

De Xtra Garantie registratie vindt plaats op basis van framenummer. Ook bij verhuizing ben je daarmee verzekerd van onbezorgd fietsplezier!

Hoe kan de nieuwe eigenaar Xtra Garantie claimen als ik geregistreerd ben?

De Xtra Garantie registratie vindt plaats op basis van framenummer. Bij verkoop van je Batavus Easy® wijzigt de eigenaar, maar niet het framenummer. Op basis van het framenummer kan de nieuwe eigenaar daarom garantie claimen bij de erkende Batavus-dealer.

Ik heb bij mijn Batvus Easy® een Range Extender gekocht. Valt deze ook onder Xtra Garantie?

Uitsluitend de originele afmontage van de Batavus Easy® valt onder Xtra Garantie. De later aangeschafte Range Extender valt net als andere accessoires niet onder Xtra Garantie.

Voorwaarden Xtra Garantie Batavus B.V.

Batavus B.V. een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, statutair gevestigd en kantoorhoudend in Heerenveen (‘Batavus’), hierna vermeld als ‘Fabrikant’, hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door de op de voorzijde vermelde en door haar gemachtigde erkende Batavus Easy®-dealer, hierna vermeld als ‘E-bike dealer’.

Overwegingen:

A. Fabrikant produceert onder meer elektrische fietsen die mede onder de merknaam “Batavus Easy® met ION-technologie” op de markt worden gebracht, hierna vermeld als ‘E-bike’;

B. Op een E-bike verleent Fabrikant een standaard fabrieksgarantie van twee (2) jaar (‘fabrieksgarantie’);

C. Gedurende de termijn van de fabrieksgarantie heeft een eigenaar van een Batavus Easy® de mogelijkheid om tegen betaling een verlengde en uitgebreide garantie af te sluiten (‘verlengde en uitgebreide garantie’) voor een termijn die eindigt drie (3) jaar na afloop van de fabrieksgarantie;

D. De verlengde en uitgebreide garantie wordt uit naam en voor rekening en risico van Fabrikant aangeboden, afgesloten en uitgevoerd door de door Fabrikant geselecteerde en aangestelde erkende E-bike dealers, onder de naam ‘Xtra Garantie’;

Partijen zijn het volgende overeengekomen:

1. Verlengde en uitgebreide garantie
   1. Tegen betaling van € 149,- inclusief BTW door de Eigenaar garandeert Fabrikant dat de E-bike vrij is van materiaal- en/of constructiefouten en/of roestvorming een en ander voor zover dat volgt uit onderstaande bepalingen.
   2. De verlengde en uitgebreide garantie kan uitsluitend worden ingeroepen op vertoon van het aan de Eigenaar overhandigde garantiebewijs of ander bewijs van afsluiting waarop de volgende gegevens dienen te staan vermeld:
      • het unieke framenummer van de E-bike;
      • de ingangsdatum van de verlengde en uitgebreide garantie;
      • de NAW-gegevens van de Eigenaar.
   3. Bij verkoop van de E-bike gedurende de in onderstaand artikel genoemde termijn van de verlengde en uitgebreide garantie kan de Xtra Garantie door de Eigenaar worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar van de E-bike op voorwaarde dat de NAW-gegevens van de nieuwe eigenaar aan Fabrikant worden doorgegeven (nader gebruik en/of doorlevering van de NAW-gegevens van de nieuwe eigenaar door Fabrikant kan uitsluitend met toestemming van de nieuwe eigenaar). De overdracht van de Xtra Garantie is pas voltooid en de nieuwe eigenaar kan pas een beroep doen op de verlengde en uitgebreide garantie als de NAW gegevens van de nieuwe eigenaar aan Fabrikant zijn verstrekt.
   4. De door Fabrikant op grond van deze Overeenkomst verstrekte verlengde en uitgebreide garantie laat onverlet de mogelijkheid van de Eigenaar zijn verkoper van de E-bike aan te spreken op grond van het bepaalde in het Burgerlijk Wetboek.
2. Omvang garantie
   1. Met uitzondering van de in onderstaande bepaling genoemde onderdelen heeft de verlengde en uitgebreide garantie betrekking op materiaal- en/of constructiefouten aan de voorvork met vering, het aandrijfsysteem, het batterijpakket, de bedieningsdisplay en overige onderdelen van de E-bike.
   2. Materiaal- en/of constructiefouten in het stalen of aluminium frame of in de voorvork zonder vering van de E-bike vallen buiten de verlengde en uitgebreide garantie, teneinde dubbele garantie te voorkomen (op voornoemde onderdelen verleent Fabrikant een standaard fabrieksgarantie van tien (10) jaar).
   3. Defecten aan onderdelen van de E-bike die zijn veroorzaakt door een (verkeers)ongeval, valpartij of slijtage als gevolg van normaal gebruik vallen buiten de verlengde en uitgebreide garantie. Als slijtagegevoelige onderdelen worden onder meer aangemerkt: banden, ketting, kettingbladen, cranck, kabels, remmen zadel, lampen en remblokken.
   4. Roestvorming op onderdelen van de E-bike valt niet onder de verlengde en uitgebreide garantie wanneer deze veroorzaakt is door normale klimatologische invloeden of het niet regelmatig schoonmaken van de E-bike.
   5. Op reparaties voortkomende uit de Xtra Garantie is een garantietermijn van 3 maanden van toepassing.
3. Uitsluitingen
   1. De verlengde en uitgebreide garantie vervalt met onmiddellijke ingang indien:
      • de E-bike oneigenlijk, onjuist en/of onzorgvuldig is gebruikt;
      • de E-bike niet conform het bij aankoop aan de Eigenaar overhandigde instructieboekje is onderhouden;
      • (technische) reparaties aan de E-bike op ondeskundige wijze zijn verricht (waaronder onjuiste montage van onderdelen);
      • bij onderhoud of reparaties aan de E-bike geen originele onderdelen of onderdelen van gelijke kwaliteit zijn gebruikt;
      • de constructie van de E-bike zonder toestemming van Fabrikant gewijzigd is;
      • de E-bike voor verhuurdoeleinden is gebruikt.
4. Aanvang en duur verlengde en uitgebreide garantie
   1. Onverminderd het bepaalde in bovenstaand artikel , gaat de verlengde en uitgebreide garantie in op de dag waarop de Overeenkomst wordt gesloten. De Overeenkomst eindigt van rechtswege, zonder dat opzegging nodig is na afloop van een periode van drie (3) jaar te rekenen vanaf het einde van de fabrieksgarantie (zoals vermeld op het garantiebewijs).
5. Indiening & afwikkeling van claim
   1. Claims onder deze verlengde en uitgebreide garantie dienen door de Eigenaar – onder aanbieding van de E-bike of het defecte onderdeel – te worden ingediend bij een erkende Batavus E-bike-dealer op vertoon van de in bovenstaand artikel genoemde garantiebewijs. Voor het zoeken naar een erkende Batavus E-bike-dealer wordt verwezen naar de website van Fabrikant.
   2. De erkende Batavus E-bike-dealer zal een ingediende garantieclaim namens Fabrikant in behandeling nemen en conform de instructies van Fabrikant afwikkelen.
   3. Wanneer Fabrikant vaststelt dat sprake is van een materiaal- en/of constructiefout die onder de verlengde en uitgebreide garantie valt en de garantieclaim aldus dient te worden gehonoreerd, dan zal het defecte onderdeel naar keuze van Fabrikant kosteloos worden gerepareerd of vervangen. Indien een bepaald defect of onderdeel onder deze verlengde en uitgebreide garantie dient te worden vervangen, maar niet meer leverbaar is, dan zal Fabrikant zorgen voor een minimaal gelijkwaardig alternatief.
   4. Kosten van transport van de E-bike of van een defect onderdeel van de erkende E-bike-dealer naar Fabrikant ter beoordeling van de door de Eigenaar ingediende verlengde en uitgebreide garantieclaim, komen in geval van honorering van die claim voor rekening van Fabrikant en in alle andere gevallen voor rekening van de Eigenaar.
6. Aansprakelijkheid
   1. Een door Fabrikant gehonoreerde claim onder de verlengde en uitgebreide garantie houdt nadrukkelijk geen erkenning van aansprakelijkheid van Fabrikant in voor eventueel geleden schade door de Eigenaar of door derden. Iedere aansprakelijkheid van Fabrikant voor gevolgschade wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten. De aansprakelijkheid van Fabrikant is beperkt tot hetgeen in deze Overeenkomst is bepaald, tenzij uit een dwingendrechtelijke rechtsbepaling anders voortvloeit.
7. Toepasselijk recht en geschillen
   1. Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
   2. Alle geschillen voortvloeiende uit of samenhangende met deze Overeenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zutphen.
8. Persoonsgegevens
   1. Fabrikant verzamelt de op de overeenkomst vermelde persoonsgegevens en gebruikt deze voor het uitvoeren van de Overeenkomst, voor het toezenden van informatie over je E-bike en producten en/of diensten die interessant voor je zouden kunnen zijn. Je hebt ten allen tijde het recht je tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor dergelijke commerciële doeleinden door Fabrikant te verzetten. Hiervoor kun je contact opnemen met Fabrikant.